お知らせ
カスタマーハラスメントに対する基本方針について
2026.10.15
大切なお知らせ
【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
当院は、患者様やご家族に安心して医療を受けていただけるよう、患者様の権利を尊重し、安全で質の高い医療の提供に努めております。
一方で、職員に対する暴言、暴力、脅迫、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上不相当な言動は、職員の尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を損なうだけでなく、他の患者様への診療にも影響を及ぼすおそれがあります。
当院では、職員の人権と安全を守り、適切な医療を継続して提供するため、カスタマーハラスメントに対して組織として対応いたします。
【カスタマーハラスメントに該当する行為】
以下のような行為を、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
- 暴力、脅迫、威嚇、物を投げるなどの危険な行為
- 長時間にわたる拘束や執拗なクレーム、社会通念上不相当な謝罪の要求
- 土下座の強要、金銭や不当な補償の要求
- 職員へのつきまとい、セクシュアルハラスメント
- SNS等への誹謗中傷、職員や患者様のプライバシーを侵害する情報の投稿
- その他、職員や他の患者様の安全、診療業務に支障を及ぼす行為
なお、診療内容や対応に関する正当なご意見、ご要望、ご相談については、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
【カスタマーハラスメントへの対応】
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、状況に応じて、注意や警告、対応の中止、複数職員による対応などを行います。
悪質な行為や、職員・患者様の安全を脅かす行為については、警察等の関係機関と連携し、必要に応じて診療をお断りするなど、厳正に対処いたします。
当院は、患者様やご家族との信頼関係を大切にしながら、すべての方にとって安全で安心できる医療環境の維持に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。